Artesania Latina

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Drunvalo55

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Sant Antoni de Vilamajor
Hola a todos. Espero sepan disculpar mi queja. He realizado un pedido a través de la web de ARTESANIA LATINA. Al parecer la empresa y la factura enviada es a nombre de EXCELLENCE MODEL KITS SL. Después de 8 días sigo sin recibir mi pedido y lo más grave es que dicha empresa no responde ni el teléfono ni los correos de atención al cliente. Si alguien ha tenido algún contacto con esta empresa y puede ayudarme, lo agradezco. Sin más dejo aquí mi constancia de esta empresa y su nefasta atencion al cliente. Gracias y perdonen las molestias. Un saludo.
 
Buenos días,
Me llamo Juan, trabajo en Excellence Model Kits, actual comercializadora de la marca Artesanía Latina.
Le ruego disculpe el problema que ha tenido su pedido, cierto es que no solemos tener tiempo de atender al teléfono (y por ello no está muy visible en ninguna parte) pero el servicio de atención al cliente por email funciona habitualmente como un reloj suizo, no siendo esto incompatible con que en alguna ocasión nos equivoquemos o se nos despiste algún caso.
Le ruego también me confirme si finalmente recibió el pedido. En poquísimas ocasiones hay algún problema con los transportistas, pero no dejamos ningún pedido por servir ni ningún cliente insatisfecho, aunque haya que volver a enviar el pedido de nuevo.
Muchas gracias por su paciencia.
 
Buenos días!
Por mi parte decir que no he tenido nigún problema en mis pedidos. Se agradece su explicación en este foro.


Salud ;)
 
Gracias Juan por responder. Te confirmo que ya me hicieron la entrega. La explicación de la empresa por la falta de atención al cliente se debia a las vacaciones del personal, eso me dijeron. Todo aclarado. Gracias y un saludo
 
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